O fluxo ideal para o varejo online e as maneiras de efetivar uma comunicação omnichannel

Com o aumento das vendas pela internet, o varejo online precisou adaptar suas estratégias para alcançar o público e, consequentemente, se comunicar com ele.

Uma das mudanças mais necessárias é a adoção de uma abordagem e comunicação omnichannel. Isto significa utilizar uma variedade de canais para se comunicar com os consumidores através de:

• Redes sociais;
• E-mails;
• Chat online;
• Mensagens de texto via SMS ou WhatsApp;
• E entre outros canais de contato.

O objetivo é alcançar um bom fluxo de comunicação para proporcionar uma experiência ininterrupta aos clientes e, assim, aumentar as chances de converter e fidelizar. 

E esta estratégia já provou que pode trazer bons resultados. Segundo o relatório do Omnisend, as taxas de retenção de clientes são 90% mais altas quando a empresa utiliza estratégias omnichannel em comparação com o uso de apenas um canal de comunicação.

Mas, afinal, como funciona a comunicação omnichannel e como o varejo online pode utilizá-la? É sobre esses tópicos que iremos conversar hoje.  Acompanhe o artigo exclusivo da Athan e descubra as respostas para todas as suas dúvidas.

Bons estudos!

Neste artigo, fique atento(a) a:

• Comunicação omnichannel para o sucesso do varejo online;
• Integração marketing e vendas;
• O fluxo ideal para uma comunicação omnichannel;
• Planeje suas estratégias com a Athan;
• Agende uma reunião de demonstração gratuita das soluções.

A comunicação omnichannel para o sucesso do varejo online

Em termos simples, a comunicação omnichannel refere-se ao uso de múltiplos canais para alcançar e envolver os clientes. A estratégia pode incluir diversos meios de comunicação, entre eles:

1. Offline: outdoors, impressos, rádio e televisão;
2. Digitais: websites, mídias sociais, mensagens no WhatsApp, e-mail marketing e chatbots;
3. Instore: layout de loja e merchandising.

A chave para o sucesso é criar uma mensagem consistente e interligada em todos esses canais. Desta forma, a estratégia pode proporcionar diversos benefícios para as empresas.

No varejo online, principal foco deste artigo, é possível alcançar um público maior, já que mais pessoas serão expostas à marca. Além disso, também garante ao consumidor uma experiência mais personalizada e conveniente para os clientes.

Esse aspecto, por sua vez, contribui para a fidelização. Afinal, quando as pessoas têm uma experiência positiva ao se conectar com uma empresa, elas são mais propensas a comprar novamente e indicar ao seu redor.

Portanto, a comunicação omnichannel é essencial para o varejo online, já que permite aos varejistas alcançar mais clientes, melhorar a experiência de compra, aumentar a retenção e, consequentemente, gerar mais vendas.

Marketing e vendas: o caminho para uma comunicação omnichannel eficiente

Os clientes esperam receber uma boa experiência de compra, independentemente de como interagem com uma empresa. Seja ao visitar a loja física, ao navegar no e-commerce ou conversar com o atendimento ao cliente, o público deve receber a mesma mensagem.

Isto só pode ser alcançado se a equipe do marketing e a equipe de vendas estiverem integradas e trabalhando em prol de um objetivo em comum: gerar vendas e tornar a experiência do cliente inesquecível.

Ao alinhar esforços, é possível assegurar que todas as comunicações serão consistentes e precisas. Além disso, também é uma forma de aproveitar melhor as oportunidades de vendas, desenvolver um trabalho mais estratégico e alcançar efetivamente o público-alvo.

O marketing proporciona insights valiosos sobre as necessidades e preferências dos clientes, o que pode ajudar os vendedores a adaptar seus campos de ação e compreender melhor as objeções que eles podem e precisam superar.

Já os dados de vendas podem ajudar o marketing a identificar novos mercados em potenciais e avaliar a eficácia das atuais campanhas de marketing.

 Ao compartilhar informações e trabalhar de maneira integrada, o marketing e o comercial podem criar um efeito sinérgico que guiará o cliente durante todas as etapas do funil de vendas.

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Varejo online: conheça o fluxo ideal para uma comunicação omnichannel

No varejo online, um fluxo de comunicação eficiente permite que os clientes se movam entre os canais, sem perda de informações e com maior controle das interações com a organização.

Vamos a um exemplo?! Um cliente pesquisa um produto no e-commerce, assim que ele encontrar o item desejado, ele poderá usar a função de bate-papo para realizar perguntas sobre aquele o produto.

Caso decida comprar o item, ele deve ser capaz de fazê-lo facilmente e sem ter que iniciar a pesquisa novamente. Tudo isso, ligado a experiência do usuário.

Após realizar a compra, ele deve receber atualizações sobre o status de seu pedido via mensagem de texto, e-mail ou o aplicativo do e-commerce.

Para empresas que também possuem lojas físicas, o consumidor pode até mesmo continuar a sua jornada presencialmente, seja ao experimentar o produto que havia descoberto no e-commerce ou ao trocar o item após a compra.

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E o fluxo de comunicação não deve acabar após a entrega do pedido. A empresa ainda pode solicitar feedbacks e manter o contato com o cliente com intuito de fidelização. 

Disparar mensagens automáticas ajuda a estreitar os laços com o consumidor e é possível utilizar essa estratégia para objetivos diversos, como:

• Aviso sobre promoções;
• Lembretes de pagamento;
• Parabenizações de aniversário;
• Envio de vouchers exclusivos;
• Confirmação de usuários;
• E entre outros tipos de contato.

Já para colocar essa estratégia em prática, alguns aspectos importantes devem ser levados em consideração:

1. Conhecimento do público-alvo: é necessário compreender a fundo o público-alvo da sua marca, desde dados demográficos a características comportamentais;
2. Disponibilização de múltiplos canais de contato: identifique os canais de comunicação que o seu público costuma utilizar e disponibilize diferentes formas de contato;
3. Integração dos canais: para que o consumidor receba o mesmo padrão de atendimento em todos os meios de contato e de modo que as informações relevantes não sejam pedidas;
4. Monitoramento da estratégia: para garantir se a integração é contínua e verificar se as ações estão gerando resultados ou se necessitam de ajustes.

Planeje suas estratégias com a Athan

Para aprimorar o processo de vendas e melhorar a experiência do público final, a tecnologia é uma grande aliada. 

Aderir a ferramentas eficientes é a solução para promover a comunicação omnichannel no varejo online e, assim, potencializar os resultados do seu negócio.

Por meio das soluções tecnológicas da Athan, é possível implementar a comunicação omnichannel em sua empresa para acompanhar e engajar os clientes em todas as etapas da jornada, independentemente do canal de venda.

Além de desenvolver soluções personalizadas para a necessidade do seu negócio, oferecemos ferramentas que ajudarão a escalar a comunicação da sua empresa:

• Disparador de mensagens em massa via SMS e WhatsApp;
• Chatbots de atendimento humanizado via texto ou voz;
• Contact center omnichannel;
• Integração ZenDesk e Hubspot.

Para conseguir sucesso no varejo online é preciso criar uma comunidade com os seus clientes. Seja no pré, durante ou no pós-vendas é a comunicação que fará toda a diferença.

É hora de transformar a sua empresa! Para saber mais como o disparador de mensagens Aths da Athan pode mudar o rumo dos seus negócios, agende uma reunião com nossos especialistas e receba uma demonstração gratuita.

A comunicação omnichannel irá revolucionar as suas vendas!