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O envio de mensagens para pacientes é uma ferramenta poderosa para clínicas médicas e odontológicas que desejam transformar a comunicação e o relacionamento com o cliente.
Inclusive, esse é um método de contato desejado pelo público. De acordo com uma pesquisa da Solutionreach, 79% dos pacientes desejam receber mensagens de texto dos seus provedores de saúde.
Além de ser uma forma dos clientes receberem as informações que necessitam com agilidade, um disparador de mensagens automática também otimiza o tempo da sua equipe.
Quando usado de maneira estratégica, essa tecnologia ainda permite melhorar a experiência do paciente, o que contribui para fidelização e gera uma vantagem competitiva no mercado.
Mas como esse recurso pode ser usado por clínicas médicas e odontológicas? E como o disparador de mensagens da Athan pode ajudar o seu negócio? Continue a leitura e descubra!
Neste artigo, você vai encontrar:
O disparador da Athan é uma plataforma que permite criar e enviar mensagens para pacientes pelo WhatsApp, SMS e por voz. O objetivo é criar uma comunicação ágil e eficiente com seu público para proporcionar uma ótima experiência ao paciente.
Confira, a seguir, as principais soluções e diferenciais do disparador de mensagens da Athan:
Manter um contato próximo com o paciente é fundamental para transmitir confiança e profissionalismo.
No entanto, é bastante trabalhoso manter um bom relacionamento com o público sem soluções tecnológicas. Imagine ter que enviar manualmente lembretes de consulta para cada pessoa. Praticamente inviável, ainda mais para grandes operações, alto volume de clientes ou empresas que visam o crescimento.
Já por meio do disparador de mensagens para pacientes, esse processo se torna muito mais eficiente. E há inúmeras possibilidades de uso na rotina médica. Confira:
Envie avisos para confirmar a marcação da consulta e lembretes sobre esse compromisso quando a data se aproximar.
A confirmação para verificar se o paciente irá comparecer no dia e horário agendado ajuda a prevenir desistências por esquecimento. Também é uma maneira prática para reagendar o compromisso, caso seja necessário.
Além disso, ao constatar que o paciente não poderá comparecer, é possível remanejar a agenda e disponibilizar o horário para encaixar outro paciente.
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Para fortalecer o vínculo com o paciente, a clínica pode enviar mensagens personalizadas em ocasiões especiais, como aniversário, datas comemorativas e até mesmo nas festas de final de ano.
Nesse período, além de desejar boas festas, você pode notificar o paciente sobre os horários de funcionamento da clínica e período de recesso, caso tenha.
Já em ocasiões especiais, como Dia da Mulher ou Black Friday, esse meio de contato pode ser utilizado para divulgar ações especiais.
Seus clientes costumam ir em apenas uma consulta e nunca mais voltam? Uma excelente estratégia para chamar o paciente para o retorno é incentivá-lo a fazer um check-up geral ou realizar exames de rotina, o que pode ser feito por meio do disparador de mensagem da Athan.
Na mensagem, vale explicar a importância dos cuidados preventivos, quando é necessário realizar esse acompanhamento e até mesmo oferecer algum desconto para incentivar o retorno do paciente.
Enviar mensagens para pacientes também pode incentivá-los a seguir os cuidados domésticos necessários para a saúde, como uso de algum medicamento ou necessidade de jejum antes de uma cirurgia ou exame.
Essa ação, além de ajudar o paciente a seguir as orientações médicas, também pode contribuir para alcançar os melhores resultados com o tratamento.
Um estudo clínico constatou que 70% dos pacientes aderiram ao tratamento médico após receberem mensagens de texto motivacionais.
Por meio dessa ferramenta, é possível implementar estratégias que contribuem para a fidelização do cliente, como compartilhar novidades da clínica e dicas de saúde.
Outra tática é o envio de pesquisas de satisfação, que demonstram preocupação com o paciente e ainda permitem identificar pontos de sucesso ou de melhoria em relação ao negócio como um todo.
Na área médica, uma das principais queixas dos clientes é ser tratado como se fosse apenas mais um número.
Para que isso não ocorra, a clínica deve garantir a boa experiência do cliente. E o disparo de SMS e mensagens via WhatsApp pode te ajudar!
Uma boa comunicação é o fator chave para melhorar o atendimento. Criar uma proximidade, sem ser invasivo, promove a conexão entre marca e consumidor.
Ao ser lembrado das consultas marcadas, sobre a importância de realizar um check-up ou receber mensagens personalizadas, o paciente sente que você se preocupa com ele. Principalmente quando essa ação é feita por meio de uma mensagem humanizada.
Além disso, recorrer a um meio de comunicação que o paciente utiliza torna a comunicação entre pacientes e profissionais da saúde mais acessível e ágil.
A Twilio é uma plataforma de relacionamento omnichannel para a construção de canais de comunicação e engajamento via SMS, WhatsApp e voz.
Se você quer ir além do envio de mensagens para paciente, a consultoria Twilio é a escolha certa para transformar a experiência do cliente.
Por meio da nossa consultoria, pontual ou recorrente, você pode escalar o atendimento ao cliente com agilidade, além de ter acesso a soluções personalizadas para a necessidade da sua clínica.
Ainda é possível realizar integrações exclusivas com plataformas ERPs, CRMs e sistemas internos para melhorar o fluxo de dados e potencializar seus resultados.
Nós cuidamos de tudo para que você aprimore a comunicação com os seus pacientes. Vamos conversar? Entre em contato com os nossos especialistas e saiba mais!
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