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Você já deve ter percebido que o consumidor moderno está cada vez mais exigente e seletivo, não é mesmo? Ele está em busca de experiências positivas e que o surpreendam de verdade. É exatamente por isso que o uso da tecnologia no atendimento ao cliente é uma grande tendência de mercado.
Atentas a isso, empresas de todos os portes e segmentos já estão inovando e implementando novas ferramentas em seu dia a dia. O objetivo é reforçar a qualidade das interações e garantir o perfeito funcionamento da comunicação omnichannel.
Continue a leitura e veja como a tecnologia pode simplificar processos e deixar sua marca ainda mais próxima do público!
Neste artigo, você vai encontrar:
O SAC 3.0 é o novo padrão de atendimento ao cliente e tem como base a tecnologia e a otimização de processos. Seu principal objetivo é garantir experiências cada vez mais positivas ao público, solucionando suas demandas com agilidade, eficiência e qualidade.
Como isso funciona? Em geral, podemos identificar alguns pilares importantes e que ajudam a engajar e a fidelizar o cliente. Veja quais são:
Se aprofunde no assunto: 5 erros no atendimento que deixam seu cliente insatisfeito
Afinal, por que utilizar a tecnologia no atendimento ao cliente? Embora a evolução do setor seja uma necessidade de mercado, várias empresas ainda estão resistindo à Transformação Digital. Sendo assim, é importante abrir a mente e observar como isso pode impactar seus resultados.
Um relatório produzido pela Accenture informa que 29% das empresas têm dificuldades para coletar dados em tempo real. Além disso, para 50% dos clientes B2B e B2C, uma boa experiência está pautada em dois fatores: qualidade do produto e do atendimento.
Isso demonstra que a qualidade do atendimento é tão importante quanto a oferta de produtos e serviços eficientes. E, claro, a tecnologia é a chave para ter mais visibilidade e melhorar a jornada do seu consumidor. Entenda melhor a seguir!
Você já percebeu que grande parte dos atritos com o cliente ocorrem durante o atendimento? A dificuldade para entrar em contato, a demora para ser atendido e a ineficiência na resolução das demandas são apenas algumas das situações que geram clientes insatisfeitos.
No entanto, a tecnologia pode resolver esses problemas de forma segura e estratégica. Afinal, ela pode atuar como uma ponte entre o consumidor e a marca, além de melhorar o fluxo das atividades.
Nesse sentido, o uso de robôs inteligentes nos chats é um bom exemplo de como as coisas podem (e devem) ser mais rápidas e eficientes. Além de modernizarem o atendimento, eles conseguem solucionar dúvidas básicas e redirecionam o cliente para um atendente humano quando necessário.
Um reflexo direto da automação do atendimento é a maior agilidade do processo. Sistemas autônomos operam em tempo integral, recebendo chamados e direcionando o cliente até a resolução ideal da sua demanda.
Estamos falando que a ferramenta certa diminui o tempo de espera do seu cliente. Em um cenário de alta competitividade, isso pode ser um diferencial capaz de atrair e conquistar a preferência de um público exigente e seletivo.
Toda empresa moderna precisa atuar com base em dados. E mais: eles devem estar centralizados, acessíveis às equipes onde e quando elas precisarem. Não há como fazer isso sem a ajuda da tecnologia, certo?
Lembre-se que o consumidor omnichannel não é mais exceção! Cada vez mais dinâmico e conectado, ele está em busca de soluções ágeis e inteligentes. Prova disso é que, de acordo com o estudo State of Search Brasil 2, 93% dos brasileiros pesquisaram no Google antes de concluir uma compra em 2021.
Portanto, as pessoas estão adaptadas ao multicanal. É normal iniciar o contato por um meio e o finalizar em outro. Online e offline precisam estar integrados, o que só é possível com a ajuda de uma boa ferramenta.
Negócios que implementam tecnologia no atendimento conseguem aumentar a satisfação de seus clientes com muito mais facilidade. Isso porque, têm visibilidade sobre os dados e dão às suas equipes condições de oferecer boas experiências ao público.
Em síntese, é possível desenvolver abordagens mais personalizadas, condizentes com o perfil e etapa da jornada em que o cliente se encontra. Com informações atualizadas em mãos, a empresa pode:
Em geral, todos esses pontos tornam o atendimento mais fluido e ágil, reforçando a qualidade do relacionamento da empresa com o seu público.
Leia mais: Comunicação Ominichannel: a melhor maneira de transformar seu atendimento
Processos manuais tendem a ser mais lentos e suscetíveis a erros. Exatamente por isso, a tecnologia pode ajudar a eliminar grandes gargalos no atendimento, evitando reclamações e perda de engajamento.
Estamos falando de um atendimento padronizado e com boas práticas bem definidas. Atividades meramente burocráticas podem ser transferidas a robôs e os atendentes humanos se dedicam a questões mais complexas e estratégicas.
Por fim, a tecnologia no atendimento ao cliente é um investimento. É importante deixar de lado a visão de gastos e entender que todas as vantagens apresentadas levam a uma melhoria dos processos e a uma considerável redução de custos.
Empresas de sucesso oferecem boas experiências aos seus clientes e isso é percebido em todos os momentos. Para isso, elas investem em tecnologia no atendimento ao cliente, pois sabem que este é o melhor caminho a ser seguido.
A boa notícia é que negócios de todos os portes e segmentos podem aproveitar essa tendência. Existem ferramentas eficientes e confiáveis para todas as demandas e que melhoram o relacionamento da marca com o seu público. Faça da tecnologia sua maior aliada e cresça ainda mais!
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