Athan e Twilio: a parceria ideal para escalar seu atendimento ao cliente com segurança

O atendimento ao cliente não precisa ser uma dor do seu negócio. Com uma estrutura moderna e soluções que integrem cada ponto de contato é possível otimizar a maneira que sua empresa se conecta a cada cliente.

Tudo isso é possível com a Athan, parceira oficial da Twillio, desenvolvedora de soluções de comunicação omnichannel.

Sua empresa se encontra em um momento de escala no atendimento ao cliente, no qual as velhas soluções já não são o bastante para suprir a demanda? Então saiba que a Athan pode ajudar seu negócio.

O melhor? De maneira personalizada e sob medida para a sua operação.

Com os produtos da Twillio e nossa expertise, sua organização tem o necessário para consolidar a sua presença entre os clientes.

Que tal entender mais sobre como a relação Athan + Twillio pode agregar valor ao seu negócio? Preparamos essa leitura para você, acompanhe!

Neste artigo, fique atento(a) a:

• A parceria Athan e Twilio para 2023;
• Os desafios do atendimento ao cliente;
• Portfólio Athan: principais soluções
• Consultoria Athan e Twilio no atendimento ao cliente;
• Agendamento de reunião.

Athan e Twilio: os desafios do atendimento ao cliente

A importância de fornecer o melhor suporte ao cliente não pode ser subestimada. Afinal, com esse cuidado, uma empresa pode garantir que seus clientes estejam felizes e satisfeitos com seus produtos e serviços.

Esse parece ser um processo simples, mas a verdade é que não é. Pode ser muito difícil satisfazer seu consumidor. E o atendimento cumpre um papel essencial na construção deste sentimento, já que reforça a sensação de confiança e segurança que a sua marca estará presente para o cliente.

O ponto crucial é o seguinte: 72% dos clientes satisfeitos vão compartilhar sua experiência positiva com, ao menos, 6 pessoas. Agora, caso sua experiência for negativa, 13% deles vão compartilhar seu sentimento com 15 ou mais pessoas.

Alcançar sua satisfação, porém, não vem sem superar alguns desafios. Um deles é garantir que a equipe de suporte seja adequadamente treinada e tenha as ferramentas necessárias para ajudar os clientes.

Nesse sentido, a integração de canais é essencial, já que potencializa o poder de ação dos funcionários e permite que eles atendam cada requisição com mais foco. Além disso, é importante garantir que o suporte oferecido seja relevante para as necessidades dos clientes e que seja fácil e conveniente para eles usarem.

A disponibilidade é outro dos grandes desafios, já que um atendimento ao cliente de qualidade deve estar conectado 24x7x365. É por isso que tantas empresas buscam implementar o suporte omnichannel.

Assim, os clientes não apenas têm maior probabilidade de interagir com uma empresa, mas se sentem mais à vontade para comprar da marca — pois sabem que, se tiver algum problema, será resolvido.

Isso é especialmente verdadeiro no ambiente atual, no qual os consumidores estão cada vez mais propensos a comprar produtos e serviços por meio de canais diversificados, como mídias sociais, WhatsApp, Live Shopping, entre outros.

Além disso, as empresas devem levar em consideração a mudança no comportamento do cliente ao estruturar seu atendimento.

Se ela não possuir uma estratégia omnichannel, provavelmente sofrerá para conciliar o suporte aos clientes por meio de diferentes canais, o que poderá ocasionar níveis mais baixos de satisfação.

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Portfólio Athan: soluções para otimizar o atendimento ao cliente

Para aprimorar seu atendimento ao cliente, é essencial contar com ferramentas e soluções modernas e inovadoras. Afinal, os meios tradicionais já não são o suficiente. Para uma empresa se destacar no quesito atendimento, é preciso ir além.

A boa notícia é que a Athan, especialista em comunicação omnichannel e tecnologia, desenvolve soluções personalizadas para otimizar o atendimento das empresas.

Que tal conferir algumas delas? Veja só:

• Disparador ATHS: Plataforma de disparo de mensagens em massa para WhatsApp Business, SMS e voz.
• Chatbots: Criação de chatbots de atendimento automatizado por texto (chat e WhatsApp) e voz (URA).
• Contact Center Omnichannel: Plataforma integrada de contato por voz, chat e WhatsApp, para simplificar processos, otimizar o atendimento e potencializar o desempenho da equipe.
• Integração Zendesk e Hubspot: Integração com as principais plataformas do mercado, para sincronizar dados de clientes, histórico de atendimento e automatizar contatos.

A Athan possui ampla expertise no desenvolvimento de códigos, criando soluções personalizadas, sob medida e modernas para melhorar a comunicação e a experiência de clientes dos nossos clientes.

Dessa maneira, atuamos em todas as pontas do seu processo de atendimento, com consultoria inicial, acompanhamento de customer success, evolução do customer experience e inovação contínua.

Parceria Athan e Twilio: a consultoria para escalar o atendimento ao cliente

Sabia que a Athan é parceira oficial da Twillio, com selo Gold Consulting Partner? Isso significa que temos total expertise nas soluções da marca, que é referência no mercado de tecnologias para melhorar, otimizar e modernizar o atendimento ao cliente.

Na prática, são produtos que possibilitam interações completamente personalizadas e comunicações globais confiáveis que conectam marcas aos seus clientes.

Assim, com uma plataforma omnichannel completa, disponibiliza ferramentas para a construção de canais de comunicação e engajamento via SMS, voice e WhatsApp, além de possibilitar a integração entre sistemas que já estão em funcionamento.

O melhor de tudo: a Athan pode personalizar sua experiência com os produtos Twillio, dimensionando corretamente para seu nível de demanda e seus objetivos de crescimento.

Dessa maneira, ajudamos você a escalar o seu atendimento a níveis antes inimagináveis e colocamos seu negócio no caminho certo para o sucesso!

• Que tal entender mais? Marque uma reunião com nossos especialistas e entenda como a Athan pode revolucionar o seu atendimento ao cliente.