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Você sabia que o disparo de SMS é capaz de fortalecer a relação com o público e melhorar a experiência do consumidor?
Quanto mais a empresa se envolve com a sua audiência, mais forte é o vínculo entre a marca e o consumidor, o que contribui para as taxas de recompra e fidelização.
Por outro lado, pecar nesse quesito pode ser desastroso. De acordo com a pesquisa da Freshworks, 76% dos consumidores pararam de realizar compras em empresas devido aos problemas e falhas de comunicação.
Em meio a isso, a boa notícia é que é possível reverter esse cenário e garantir a experiência do usuário com ferramentas simples e potentes, como um disparador de SMS. Esse tipo de plataforma permite enviar mensagens em escala para aumentar o envolvimento e fortalecer a conexão com o cliente.
Inclusive, mensagens automáticas, a partir de mensagens de textos personalizadas podem ter um impacto direto nas projeções de vendas. Segundo um estudo da Slick Text, 45% dos potenciais clientes escolheriam um produto ou marca após receberem um SMS mais pessoal.
Por essas razões, toda organização que deseja potencializar os seus resultados, precisa investir na comunicação. Afinal, já é óbvio que ela é uma grande aliada dos negócios e da lucratividade.
Neste artigo, você irá descobrir as vantagens do disparo de SMS para sua base de clientes, além de aprender maneiras de revolucionar e fidelizar a experiência com o seu consumidor. Leia com atenção!
Neste artigo, você vai encontrar:
O disparador de SMS é uma plataforma que permite enviar mensagens em massa para múltiplos destinatários ao mesmo tempo e com base em estratégias específicas.
Um e-commerce, por exemplo, pode configurar o envio de ofertas promocionais aos clientes que abandonaram o carrinho de compras. Ou uma organização que presta serviços e oferece ferramentas de desempenho, pode alertar os clientes sobre a data final e vencimento para quitar as dívidas.
Dessa maneira, o disparo de SMS é uma estratégia útil para se comunicar com o público de forma direta e oportuna, já que permite a comunicação e a conexão imediata com os consumidores, além de economizar tempo e esforço em comparação com o envio de mensagens individuais.
Essa comunicação direta e ágil contribui para potencializar o contato com o cliente e fortalecer a relação entre a empresa e o consumidor.
Além de favorecer a relação com o consumidor, o disparo de SMS também pode ser utilizado para outros objetivos, como o envio de lembretes financeiros, a solicitação de feedbacks, a autenticação de acesso ao site e outras ações dentro da sua estratégia.
Tudo isso contribui para proporcionar uma experiência ainda melhor ao seu cliente e aumentar as chances de fidelização.
Se você ainda tem dúvidas de que vale a pena investir nessa ferramenta, separamos a seguir, 8 vantagens e benefícios exclusivos do disparador automático de mensagens de texto.
Saiba como potencializar a comunicação omnichannel da sua empresa e aplicar o disparo de SMS no seu cotidiano.
Confira!
Por meio de uma plataforma de disparo de SMS, é possível garantir a redução dos custos e a simplificação do trabalho manual. Dessa maneira, as mensagens são facilmente agendadas e enviadas para grupos de pessoas de uma única vez.
A economia de tempo reflete diretamente na economia e saúde financeira da organização. Além disso, uma garantia está relacionada às boas taxas de aberturas e de respostas positivas, o que eleva o retorno sobre investimento (ROI) e promove o maior custo-benefício.
Para continuar aprendendo mais: A importância da tecnologia no atendimento ao cliente
Em comparação com outras estratégias de marketing, como o e-mail, é muito provável que os clientes recebam, abram e leiam uma mensagem de texto quase imediatamente.
De acordo com um relatório da Gartner, o SMS possui uma taxa de abertura de até 98% e uma taxa de resposta de até 45%. Isso ocorre porque os usuários passam a maioria do tempo nas telas dos dispositivos móveis.
Segundo relatório da consultoria AppAnnie, divulgado pela BBC, em 2021, os brasileiros passaram, em média, 5,4 horas por dia no smartphone.
Geralmente, as pessoas são notificadas sobre a chegada de novos SMS e a maioria dos celulares mostram um resumo da mensagem, mesmo quando a tela está bloqueada.
Desta forma, é possível ter uma comunicação mais rápida e com maior chance de envolvimento, principalmente se a primeira frase da mensagem for estratégica para despertar o interesse e a curiosidade do consumidor.
O disparo de SMS possibilita estreitar os laços entre os consumidores e fazê-los se sentirem valorizados. Por meio dessa estratégia, uma organização pode distribuir rapidamente informações curtas e objetivas sobre:
O envio de mensagens de texto ainda possibilita uma comunicação mais ágil e dinâmica. De acordo com o MobileSquared, 90% dos SMS marketing são abertos em até 3 minutos.
Essa praticidade favorece a comunicação com o cliente e a sua empresa. Além disso, por exemplo, você pode utilizá-la para alertar que os produtos esgotados retornaram ao estoque ou informar que o pedido já saiu para entrega.
Outra forma prática e estratégica para o planejamento da organização, é o uso do disparador de mensagens automáticas para o envio de lembretes de cobrança aos clientes, como aviso sobre o próximo pagamento ou sobre alguma inadimplência.
Dessa forma, os consumidores não perderão prazos importantes por esquecimento, o que pode reduzir o número de pagamentos em atraso e melhorar o fluxo de caixa.
Se aprofunde no assunto: Disparador de mensagens automáticas: o que é e por que usar na sua empresa?
Com este recurso, os usuários conseguem autenticar e confirmar suas identidades de forma rápida. Os SMS levam poucos segundos para chegar ao seu destinatário.
Portanto, a sua empresa pode utilizar o SMS como uma segunda etapa de autenticação, para proporcionar maior segurança ao cliente ou como uma alternativa de login devido ao esquecimento da senha.
A capacidade de personalizar as mensagens é um dos benefícios que contribui para a satisfação e lealdade do cliente.
A partir do uso integrado a um CRM (Customer Relationship Management), você pode segmentar os públicos de interesse para enviar conteúdos individualizados e de forma automatizada.
Vamos a um exemplo?! Imagine que há um grupo de clientes que comprava continuamente em sua loja, mas está a meses sem realizar novos pedidos. Com o disparo de sms, é possível usar a ferramenta para dizer que sente saudades, perguntar o que houve e compartilhar um cupom de desconto exclusivo para quem já está na sua base.
Desta forma, você incentiva a recompra e mantém a fidelidade com quem mais importa para o seu negócio.
O disparo de SMS abre portas para uma expansão rápida e eficiente, pois facilita a comunicação com um número maior de potenciais clientes.
Além disso, agiliza o envio de mensagens e notificações personalizadas, o que contribui para aumentar o nível de satisfação dos consumidores. E vale lembrar que clientes felizes tendem a indicar a empresa.
Desta maneira, o negócio se torna capaz de satisfazer os clientes existentes, atrair novos consumidores e alcançar novos mercados.
Os feedbacks dos clientes são muito importantes para melhorar a qualidade dos serviços e dos produtos da sua empresa.
Quando esses reviews são disponibilizados para análises, eles são capazes de alavancar as vendas, pois a opinião de quem já testou o produto influencia diretamente os consumidores.
Já para conquistar esses feedbacks, o disparo automático de mensagens é um excelente aliado. Basta enviar uma mensagem perguntando aos consumidores recentes sobre a sua experiência de compra.
Se você chegou até aqui, percebeu como o disparo de SMS é uma excelente estratégia para qualquer negócio que deseja potencializar a sua comunicação e construir um relacionamento com o público.
Ao aplicar ações que melhoram a experiência do consumidor, é possível aumentar as taxas de fidelização e alavancar as vendas. Tudo isso por meio de uma ferramenta que possui um ótimo custo-benefício.
Com a plataforma de disparo inteligente da Athan, você pode enviar mensagens em massa ou para contatos específicos, além de agendar envios de acordo com o planejamento das suas campanhas.
Ainda é possível obter relatórios de envios e entregas de mensagens para otimizar, ainda mais, as suas estratégias de comunicação.
Por aqui, você ainda conta com suporte e treinamento do nosso time especializado. Oferecemos uma consultoria gratuita para os primeiros inscritos no formulário abaixo e evidenciamos outras vantagens e garantias para o sucesso da sua comunicação.
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