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Você quer aproveitar boas oportunidades de mercado para gerar vendas, impulsionar o crescimento da empresa e ainda conquistar um público fiel? Então, saber como vender melhor no mês da Black Friday é crucial.
Para se ter uma ideia dos bons resultados financeiros que você pode conquistar, em 2021, o comércio eletrônico brasileiro faturou R$ 5,41 bilhões em apenas dois dias de evento (quinta e sexta-feira), segundo relatório da All In | Social Miner.
Dessa maneira, há uma grande expectativa do público em relação às datas especiais e sazonais, como é o caso da Black Friday. Inclusive, os clientes que estão atentos e se preparam para comprar, exclusivamente, nesse período do ano.
Uma pesquisa de consumo feita pela Behup revelou que 50% dos consumidores afirmam que pretendem comprar algum produto ou adquirir algum serviço na Black Friday 2022. De olho nas oportunidades, muitas empresas estendem as promoções para todo o mês de novembro.
Pensando no mês da Black Friday, separamos dicas valiosas de como fidelizar o seu cliente, pensar em estratégias de vendas e conquistar de vez o seu público.
Continue com a gente e boa leitura!
Neste artigo, você vai encontrar:
Black Friday, na tradução literal para o português, significa “sexta-feira negra” e surgiu nos Estados Unidos.
A origem exata é incerta. Contudo, a versão mais conhecida é que nos anos 60, os policiais da Filadélfia usavam esse termo para se referir ao trânsito intenso ocasionado pelo feriado de Ação de Graças.
Devido a isso, os lojistas viram a agitação na cidade e como uma oportunidade para criar promoções aos visitantes que passavam por lá, o termo passou a ser vinculado às ofertas e garantias nas vendas.
Desde então, a Black Friday ocorre no dia seguinte à Ação de Graças, quando os lojistas oferecem descontos aos clientes, pensando também nas compras de natal.
No Brasil, o mês da Black Friday chegou em 2011 e já é considerado o período com maior quantidade de ofertas em lojas virtuais e físicas, além de ter se consolidado como a segunda melhor data do varejo online — atrás apenas do Natal.
Desde sua chegada em terras brasileiras, o mês da Black Friday sempre bate recorde de vendas todos os anos. Em comparação com o ano de 2020, por exemplo, a última edição apresentou um crescimento de 5,8% em faturamento, segundo as empresas All In e Social Miner.
Além de ser uma oportunidade para impulsionar as vendas e criar estratégias que promovem descontos, durante o mês da Black Friday é possível garantir diversos outros benefícios para o seu negócio, entre eles:
No Brasil, a Black Friday acontece na última sexta-feira do mês de novembro. Neste ano, será no dia 25/11.
Olhando para o calendário, isso significa que falta pouco tempo para a chegada do evento. Dessa forma, é melhor correr para garantir a sua participação no mês da Black Friday e fazer com que o seu negócio aproveite as oportunidades.
E quando iniciar a preparação para a Black Friday? Agora! Quanto antes você começar a se preparar, maiores as chances de ter ótimos resultados em vendas e um faturamento efetivo.
A dica principal aqui é: se preparar para o pré, durante e pós-evento.
Leia também: Vendas na Black Friday: como preparar uma comunicação assertiva com o seu cliente
Com foco nas vendas e na fidelização dos clientes, o mês da Black Friday deve ser encarado como um plano estratégico para qualquer negócio. Sendo assim, é preciso se preparar para aproveitar todas as oportunidades que surgirão.
A questão é que muitos gestores e empresários apenas pensam em vender e se esquecem da importância da conexão com os seus clientes.
Você não vai cometer este erro, certo? Para garantir que você saía na frente, reunimos 11 dicas para a sua organização.
Aproveite para ler com atenção, obter vantagem competitiva e proporcionar uma boa experiência para conquistar a preferência e a fidelidade do público-alvo.
Uma data importante merece ofertas especiais! Aliás, todo cliente gosta de sentir que está aproveitando boas oportunidades, então dê a ele motivos para comprar.
Criar campanhas personalizadas, com ofertas exclusivas — e, principalmente, atrativas — é uma das ações mais interessantes para o mês da Black Friday. Existem muitas ideias, mas o básico é criar um senso de oportunidade na mente do seu público.
Dentre essas ações, estão:
Atenção! É importante fugir da “Black Fraude”, esse termo é utilizado quando os e-commerces aumentam o preço dos produtos semanas antes para dar descontos que parecem ser vantajosos.
O consumidor preza pela transparência com as marcas que se relaciona. Portanto, pratique descontos reais para satisfazer seu público, evitar reclamações e quebra na confiabilidade institucional.
As redes sociais são ferramentas poderosas na hora de manter o contato com o público e humanizar a relação ao longo de todo o ano. E elas devem ser suas principais aliadas durante o mês da Black Friday.
Nesse ponto, a dica é intensificar as publicações e incentivar o engajamento do público. Enquetes, posts patrocinados e conteúdos interativos podem ser usados com essa finalidade.
Além disso, focar em interações mais informais e humanizadas também pode ser um bom caminho para manter o cliente informado, engajado e satisfeito.
Conheça as redes sociais da Athan
Ao conhecer as necessidades e interesses específicos de seus clientes, você pode criar promoções que realmente façam sentido.
Isso não apenas ajuda a impulsionar as vendas durante o evento, mas também cria um forte senso de lealdade e confiança com a sua audiência.
Além de ações personalizadas, criar ofertas exclusivas para determinados grupos de clientes também contribui para uma estratégia bem-sucedida.
De modo geral, dedicar um tempo para entender seu público te dará uma direção clara para as promoções mais eficazes durante o mês da Black Friday.
Nesse período, o varejo, por exemplo, experimenta uma elevação no volume de vendas, com consumidores mais abertos a boas oportunidades de compra.
Portanto, é preciso ficar atento a esse movimento e se preparar para não só vender mais, mas para atender com qualidade.
Assim, a dica é reforçar o time de atendimento e otimizar o treinamento das equipes, para que possam atender com agilidade e eficiência e, ainda, garantir a melhor experiência possível ao consumidor.
Considere o uso de chatbots de atendimento automatizado. Ao simular conversas humanas, os robôs ajudam empresas a desafogar a equipe de atendimento.
Para isso, é possível configurá-lo para responder dúvidas frequentes ou resolver problemas dos clientes. Os atendentes humanos poderão focar nas soluções mais complexas.
Aproveite o mês da Black Friday para estreitar a relação com o consumidor e fortalecer a sua marca.
Para isso, uma estratégia interessante é fazer contatos por meio de mensagens personalizadas, antes e depois da compra. Nesse ponto, você pode, por exemplo:
Ao colocar essa estratégia em prática, a dica de ouro é:
Utilize os dados a favor da empresa ao segmentar as interações e personalizar as mensagens. Dessa forma, os resultados poderão ser ainda mais positivos.
Já para enviar suas mensagens de forma simples e eficiente, você pode recorrer a ferramentas automatizadas, como é o caso do Disparador de Mensagens Automáticas , que promove vantagens como:
Todo cliente gosta de ser bem tratado ao se relacionar com uma empresa. E uma excelente forma de reforçar esse atributo no mês da Black Friday é ofertar brindes e benefícios. Aqui, diferentes estratégias podem ser adotadas em conjunto, como:
Na prática, o importante é valorizar o cliente e fazer com ele perceba algum benefício ao realizar determinada ação.
O processo de fidelização envolve confiança, ética e boas experiências. Sendo assim, nossa dica é mostrar ao cliente o quanto ele é importante e especial.
Novos clientes são importantes, mas os antigos jamais devem ser negligenciados. Mais do que isso, eles devem saber que são valorizados. Por isso, ofereça recompensas especiais, como uma linha de desconto exclusiva para quem já está na sua base.
Quando o assunto é compras online, não tenha dúvida: o custo do frete é um dos motivos mais comuns para o abandono do carrinho de compras. Por isso, no mês da Black Friday, trabalhe com políticas atrativas.
Ao fazer isso, você rompe uma grande objeção e reforça o senso de oportunidade. E para isso, basta se organizar com antecedência e contar com bons parceiros de transporte.
Ao aplicar descontos atrativos, seu estoque pode acabar mais rápido. Portanto, fique atento para suprir esse aumento de demanda. Ficar sem itens pode frustrar os clientes e prejudicar a fidelização com a marca.
Além disso, certifique-se de que deixará produtos para a Cyber Monday e para o Natal. Duas datas importantes para o varejo e que ocorrem logo após a Black Friday.
Neste ano, a Cyber Monday cairá no dia 28 de novembro. A campanha sempre acontece na segunda-feira após a Black Friday e é a oportunidade de vender os produtos que não saíram na sexta-feira. Pense em estratégias a longo prazo.
O mês da Black Friday é uma ótima oportunidade para as marcas aumentarem sua visibilidade no mercado e impulsionarem as vendas.
E, para conquistar esse feito, uma jogada de mestre é criar uma identidade visual atraente em todos os seus canais de comunicação.
O uso de banners temáticos e elementos gráficos nas redes sociais, por exemplo, ajudam a chamar a atenção do consumidor. Além disso, permitem que o cliente perceba rapidamente que o negócio está participando da campanha.
Geralmente, as empresas utilizam o contraste do preto com tons vibrantes, como amarelo, laranja, vermelho ou mesmo branco.
No entanto, é importante combinar esses elementos com a identidade visual da sua marca e inserir no seu logotipo e slogan de maneira agradável.
Antes de sair, leia: Comunicação omnichannel: a melhor maneira de transformar o seu atendimento
Agora que você já sabe que o mês da Black Friday é uma ótima oportunidade de chamar a atenção de novos clientes para a sua loja. É hora de aproveitar esse aumento de interesse do público para captar leads.
Para isso, criar uma landing page de cadastro, onde os clientes se inscrevam para receber promoções e descontos é uma excelente oportunidade.
Com essas ações, é possível coletar informações importantes sobre o comportamento e as preferências do consumidor, bem como criar um banco de dados para futuras estratégias de marketing, como o envio de e-mails personalizados.
Dica: Já um truque para convencer o consumidor a preencher seus dados na landing page é oferecer ofertas exclusivas ou itens de edição limitada para aqueles que se cadastrarem. Essa ação costuma gerar bastante empolgação entre os clientes.
O mês da Black Friday é, sem dúvidas, um dos mais importantes para o comércio nacional. Afinal, é uma excelente oportunidade para vender mais e estreitar os laços com o consumidor, o que aumenta as chances de fidelização.
Além disso, conforme dados analisados, essa época do ano sempre movimenta bilhões de reais e é fundamental para a valorização da sua marca.
Por fim, para não gerar insatisfação ao cliente, lembre-se que você precisa aplicar descontos reais e estar preparado para o aumento de demandas, tanto em relação ao estoque e, principalmente, ao atendimento.
E para entender mais sobre como a comunicação omnichannel é uma ferramenta poderosa para maximizar seus resultados e a relação com o seu público, continue acompanhando o blog da Athan.
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