Athan e Twilio: a parceria ideal para escalar seu atendimento ao cliente com segurança
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Trabalhar com foco em proporcionar boas experiências ao cliente é uma das principais missões das empresas atuais e a comunicação omnichannel é a chave para isso.
Esse modelo é responsável por aproximar a marca do seu público. Afinal, garante interações mais personalizadas, ágeis e eficientes, independentemente do ambiente em que ocorrem.
Em um mercado tão concorrido, este pode ser o grande diferencial de seu negócio. Então, o que acha de conhecer melhor essa tendência e como ela pode transformar seu atendimento ao cliente? Continue a leitura e saiba mais!
Neste artigo, você verá:
A comunicação omnichannel é uma estratégia que visa integrar diversos canais de comunicação e vendas, sejam eles online ou offline. O objetivo é garantir que exista uma atuação complementar, de modo que estejam sempre alinhados e transmitindo a mesma mensagem.
Isso significa que não importa se o contato com o cliente ocorrerá em uma loja física, em um chat ou por meio de um aplicativo!
Na abordagem omnichannel, todos os canais precisam estabelecer uma comunicação padronizada, capaz de transmitir a mesma essência, com uma mesma linguagem. O objetivo? Otimizar a jornada do cliente e conquistar sua admiração e fidelidade.
Já respondendo à questão: embora até sejam semelhantes, a comunicação omnichannel, multichannel e cross channel não são a mesma coisa. Veja:
Portanto, como é possível perceber, a estratégia mais completa e capaz de transformar o atendimento com experiências inesquecíveis é a comunicação omnichannel.
Não importa o canal que o cliente escolhe para falar com a empresa, no modelo omnichannel, todos os canais “falam a mesma língua” e estão conectados uns aos outros para melhor atendê-lo. Essa é a premissa básica do modelo e deve estar entre suas principais metas.
Na prática, isso significa que seu negócio deve ofertar um atendimento aderente e coerente com as demandas do cliente — que podem estar relacionadas a compras, devoluções, pós-venda, SAC ou suporte.
Dito isso, é necessário deixar claro que os canais não devem competir entre si. O ideal é que todos sejam convergentes em seus objetivos, tenham acesso aos mesmos dados e os utilizem da melhor maneira possível, dentro da sua realidade.
Estamos falando de um conceito inovador e que surgiu para encantar o consumidor moderno. Isso porque, a implementação consegue oferecer boas experiências.
Mas como a comunicação omnichannel pode beneficiar seu negócio? Se ainda está em dúvidas sobre o assunto, é hora de entender o porquê tantos gestores já aderiram a essa tendência. Confira!
Ao atender de maneira mais ágil e personalizada, é natural que a empresa reforce a conexão com o cliente. Assim, com o apoio dos dados, fica mais fácil:
Com todos os canais trabalhando em conjunto, você consegue melhorar o dia a dia das equipes. Além de se tornarem mais produtivas, há um maior engajamento com os objetivos, visto que todos estão focados em entregar a melhor experiência ao cliente.
O modelo omnichannel é alcançado com a ajuda de boas tecnologias e com o uso inteligente dos dados. Esse cenário permite que a empresa atue com foco no cliente e isso reflete positivamente em sua imagem e credibilidade no mercado.
Personalização é um dos pilares do omnichannel. Nesse formato, há uma busca incessante por mapear as interações do cliente, gerar dados e entender melhor suas demandas. Com isso, é possível implementar ações mais efetivas e coerentes.
Vender mais é uma consequência lógica de todos os benefícios apresentados. Afinal, sua empresa passa a atuar empenhada em atender os desejos do cliente e oferecer experiências personalizadas. A recompensa é vista com um aumento do faturamento de forma saudável e duradoura.
Agora que você já conhece melhor o conceito e seus benefícios, deve estar se perguntando:
Como estabelecer esse tipo de comunicação? Por onde começar?
É o que vamos descobrir a partir de agora. Acompanhe!
Um atendimento de qualidade depende de informações. É simples: você precisa conhecer seu público para entregar o que ele precisa, não é mesmo?
Então, comece voltando seu olhar para o mercado em que está inserido e reunindo o máximo de dados sobre os clientes: idade média, região, renda mensal, preferências e objeções.
Seu negócio não precisa estar em todos os canais se o seu cliente não estiver. Assim, o ideal é ser uma presença marcante em meios estratégicos e coerentes com o seu público. Lembre-se de que qualidade e engajamento são muito mais importantes do que quantidade!
Não existe comunicação omnichannel sem personalização e aderência. E dificilmente uma empresa alcança esses atributos sem utilizar dados. Por isso, é crucial contar com plataformas capazes de integrar todos os canais, centralizar informações e oferecer mais visibilidade às equipes.
A comunicação omnichannel é feita de maneira assertiva, ágil e personalizada. Por isso, é necessário estar sempre pronto para atender com eficiência em todos os canais, ofertando uma experiência simples, mas altamente encantadora.
A tecnologia é a grande aliada das empresas que desejam implementar uma comunicação omnichannel. Afinal, para que o processo seja eficiente e estratégico, é fundamental eliminar tarefas manuais, que costumam ser mais lentas e burocráticas.
Por fim, como foi possível perceber, a comunicação omnichannel é o futuro do atendimento. Com a Transformação Digital e a mudança de hábitos do consumidor, é preciso expandir os horizontes de atuação do negócio, reforçando a presença nos mais diferentes canais de interação.
Você precisa estar onde o cliente está, falar a “mesma língua” que ele e oferecer uma experiência integrada, independentemente do canal escolhido. Dê liberdade ao seu público e se destaque no mercado!
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