Relacionamento com o cliente: uma pesquisa exclusiva sobre as interações da Twilio no mercado mundial

O relacionamento com o cliente é um fator cada vez mais importante para expandir as vendas e fidelizar a audiência. E para conseguir resultados acima da média, é fundamental usar a tecnologia de maneira estratégica tanto para melhorar a qualidade dos serviços, quanto para tornar a interação mais positiva.

Um bom atendimento sempre será uma ferramenta vital para construir uma relação saudável e duradoura.

Além disso, a comunicação é um requisito imprescindível para transformar consumidores em defensores da marca, fator que contribui positivamente para elevar o nível de participação no mercado.

Neste artigo, vamos destacar como funciona a ferramenta Twilio, desdobrar os insights exclusivos da pesquisa sobre o cenário mundial e como as organizações estão potencializando seus negócios. Confira!

Neste artigo, leia com atenção os tópicos:

• Conheça a Twilio;
• Principais detalhes da consultoria Twilio;
• Principais insights da pesquisa;
• Análise e apuração da pesquisa IDC;
• A liderança Twilio;
• Conclusão;
• Consultoria gratuita sobre a Twilio.

Twilio: conheça a líder do mercado de atendimento

A Twilio trata-se de uma plataforma com um papel decisivo para melhorar o relacionamento com o cliente. Um dos motivos é que consiste em uma ferramenta com APIs flexíveis que podem ser exploradas por qualquer canal de comunicação.

Dessa forma, a Twilio adota, ao mesmo tempo, inteligência integrada e infraestrutura de ponta na nuvem para oferecer um suporte em larga escala.

Tudo isso possui um grande peso para uma equipe de atendimento ser mais dinâmica e capaz de oferecer serviços dentro ou acima das expectativas do público-alvo.

A seguir, vamos detalhar como essa ferramenta pode ser importante para o seu negócio. Acompanhe!

1. Facilidade de conexão

Para uma empresa aprimorar o relacionamento com o cliente, é essencial estar à disposição da audiência nos canais preferidos em qualquer hora e local.

Pensando nisso, a Twilio permite integrar, com extrema agilidade, APIs poderosas que viabilizam uma comunicação eficiente em diversos meios (voz, vídeo, e-mail, SMS e WhatsApp, por exemplo).

2. Tratamento diferenciado para o público-alvo

Com uma grande capacidade de armazenar dados sobre os consumidores, a Twilio propicia uma comunicação mais efetiva. Assim, fica mais fácil analisar as demandas e encontrar alternativas para suprir as necessidades de cada cliente de forma impecável.

Sem dúvidas, isso possui grande peso no engajamento e na fidelização.

3. Interações personalizadas com informações em tempo real

O relacionamento com o cliente é a peça-chave para o sucesso de qualquer negócio. Por isso, é válido contar com uma ferramenta que reúne dados relevantes e permita um atendimento personalizado em uma única solução.

Por fim, quanto mais dinamismo houver na comunicação, mais fácil será interagir e cativar a sua audiência.

Se aprofunde no assunto: conheça mais sobre a Twilio

Relacionamento com o cliente: Insights da pesquisa

Um estudo da consultoria IDC, uma das mais renomadas do mundo no segmento de Tecnologia da Informação, apontou a liderança da Twilio no mercado mundial de plataformas de dados responsáveis pela gestão de dados de clientes.

A pesquisa abordou o alcance internacional e fez uma análise bastante qualificada do mercado de TI.

Ao alcançar uma posição de destaque em um estudo desse nível, uma solução tecnológica mostra como está habilitada para contemplar as necessidades das companhias na conjuntura atual.

Vale destacar que o avanço tecnológico exige das empresas um maior dinamismo para aprimorar o relacionamento com o cliente.

Ao identificar como o segmento de TI está se comportando, fica muito mais fácil identificar as melhores soluções para investir e implantar, com foco em melhorar a performance e o relacionamento com o cliente.

Análise e apuração sobre a pesquisa

Consiste em um trabalho que verifica a estimativa de investimentos feitos em softwares relacionados com análise de dados dos clientes. De acordo com o estudo, esse mercado de plataformas de análise de informações dos consumidores alcançou um investimento de US$ 1,3 bilhão, em 2020.

Essa análise considera o rendimento de fornecedores expressivos do mercado de TI, como SPA, SAS, Microsoft, Salesforce, entre outros.

Dessa forma, é possível fazer um mapeamento mais próximo da realidade, o que contribui bastante para as empresas terem mais subsídios para a tomada de decisão.

O estudo também recomenda que a implementação de uma plataforma de dados deve levar em consideração o contexto em que o cliente está inserido.

Em outras palavras, é necessário uma empresa estar ciente de como aproveitar as informações obtidas da audiência para desenvolver estratégias de marketing e de atendimento que agreguem valor à marca.

Esse cuidado é primordial para que o relacionamento com o cliente seja um diferencial estratégico para expandir o faturamento e os lucros. Esse conjunto de fatores mostra por que o estudo da IDC é uma referência tão importante atualmente.

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A liderança da Twilio como principal plataforma de atendimento ao cliente

A pesquisa da IDC aponta que a Twilio é líder no setor de solução tecnológica voltada para o atendimento omnichannel. Em 2020, a plataforma ficou com primeiro lugar no segmento com 10,2% de participação no mercado, totalizando aquisições na ordem de US$ 135,9 milhões.

Para você entender melhor o potencial dessa ferramenta, vamos apresentar números que comprovam como essa solução pode ser útil.

Leia com atenção!

1. Mais de 130 bilhões de mensagens enviadas e recebidas anualmente

Por unificar a comunicação em vários meios (WhatsApp, SMS, entre outros), a Twilio é capaz de atingir consumidores em diversas regiões do mundo com extrema facilidade.

Esse alcance mostra como a plataforma tem se tornado decisiva para aprimorar o relacionamento com o cliente.

2. 5 trilhões de entregas de e‑mail bem‑sucedidas

O correio eletrônico continua sendo um canal muito importante para as companhias fornecerem informações valiosas para o público-alvo.

Nesse sentido, a Twilio atua como uma ferramenta eficaz para as mensagens de e-mail chegarem aos destinatários com rapidez.

3. 25 bilhões de chamadas feitas e recebidas por ano

As mensagens por voz têm um grande peso na interação de uma marca com a audiência. Em virtude disso, é fundamental contar com um suporte que possibilite uma comunicação de qualidade, aspecto muito valorizado pela Twilio atualmente.

4. 268.000 de contas de clientes ativos

Por se tratar de uma plataforma global, a Twilio tem capacidade de suprir a demanda das organizações por uma comunicação mais ágil e abrangente. Isso, sem dúvida, contribui para a ferramenta ter uma base de clientes robusta e com grande potencial de crescimento.

Conclusão

É inquestionável que o uso estratégico da tecnologia colabora para aperfeiçoar o relacionamento com o cliente. Se uma empresa não estiver conectada com essa tendência, provavelmente, perderá oportunidades de crescimento.

A Athan está há 08 anos revolucionando a comunicação omnichannel no Brasil, criamos soluções personalizadas e inovadoras para otimizar a experiência, o relacionamento com o cliente e a expansão dos negócios.

Para a sua organização ficar, ainda mais, conectada às boas práticas da transformação digital, converse com os nossos especialistas, entenda mais sobre a atuação da Twilio para os seus negócios e veja na prática o poder da comunicação omnichannel.

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