Disparador de mensagens automáticas: o que é e porque usar em sua empresa?

Disparador de mensagens automáticas – primeiro ponto: uma comunicação eficiente tem um grande peso para manter os consumidores identificados com o seu negócio.

E é com a afirmação anterior que podemos iniciar pontuando que a comunicação possui a função de atingir esse objetivo por meio de um contato frequente e enriquecedor.

Com a busca pela potencialização dos negócios muitas empresas procuram, cada vez mais, investir em ações e mecanismos que ampliem esse fator importante – e o disparador de mensagens automáticas é um deles.

Essa ferramenta facilita o envio de mensagens que agregam valor ao público-alvo e ajudam uma marca a ficar presente na rotina e na comunicação das pessoas, durante toda a jornada de compra, desde a prospecção até o pós-venda. 

Indo além, é possível observar uma interação periódica que contribui para reter e fidelizar o cliente, iniciativa que chega a ser de 5 a 7 vezes mais econômica do que adquirir novos consumidores, de acordo com estudos de Philip Kotler.

Além de mergulhar nas formas de comunicação para realizar vendas efetivas, neste artigo, vamos apresentar como as mensagens automáticas podem ser usadas estrategicamente nos negócios e qual o caminho para adotar essa solução na sua organização.

Se interessou?! Basta seguir e continuar a leitura.   

Neste artigo, você vai encontrar:

• O que é o disparador de mensagens automáticas;
• Mensagens automáticas e estratégias para 2023;
• Como e por que utilizar as mensagens automáticas;
• Conheça nossa solução;
• Antes de sair, leia essa mensagem.

O que é o disparador de mensagens automáticas?

O disparador de mensagens automáticas é um recurso valioso para o envio de mensagens pelo WhatsApp, SMS e voz programada para leads (pessoas/clientes cadastrados em sua base para acompanhar informações da empresa).

Além da comunicação direta, objetiva e ligada ao seu público final, essa ferramenta contribui para aumentar o engajamento dentro das ações da empresa. 

Vale lembrar, que não há dúvidas de que se trata de um mecanismo eficiente para o setor de marketing, interligado ao setor de vendas, para ter uma dimensão de como o consumidor está utilizando as informações fornecidas pela organização e qual o nível de intimidade é possível alcançar com esse cliente.

A automatização contribui para o envio das mensagens por data, interesses do público-alvo e outros critérios escolhidos pela empresa. Uma prática muito importante para expandir as vendas.

Uma prova disso é que, segundo um estudo do site VenureBeat, as organizações que automatizam o envio de e-mails/mensagens, por exemplo, apresentam um aumento de 77% das conversões em comparação com as concorrentes que não optam por esse processo. Um passo importante e fundamental para avançar frente ao mercado.

Pontos importantes de um disparador de mensagens automáticas:

• Envio de promoções para contatos específicos ou em massa;
• Mensagens de endomarketing e datas comemorativas;
• Solicitação de avaliações de compras e reviews de produtos;
• Ativação de cadastros e novos usuários; 
• Organização e agendamento prévio de campanhas;
• Relatórios de envio e entrega de mensagens;
• Entre outros.

Por fim, ao adotar um disparador de mensagens automáticas é possível contar com dados sobre o comportamento da audiência, o que é vital para os times de marketing e vendas estarem mais alinhados e capazes de elaborar estratégias para elevar o faturamento e os lucros.

Mensagens automáticas e estratégias para 2023

Embora seja comum ouvir no mercado que a comunicação e até mesmo o envio de mensagens por SMS estejam com os dias contados, é inegável que as mensagens de texto continuam sendo uma ferramenta usada pelas pessoas e pelos negócios no dia a dia.

Afinal, ignorar o fato de uma comunicação efetiva e uma relação, cada vez mais, presente com os clientes é o mesmo que desconsiderar o potencial da conexão humanizada, próxima e direta.

E tudo isso, evidencia a importância de levar em consideração toda a comunicação e as mensagens automáticas para o sucesso e o planejamento estratégico das vendas. Em uma relação com o:

• Marketing;
• Relacionamento;
• Faturamento para 2023. 

Para o próximo ano e os seguintes, muito tem se falado sobre a comunicação como um suporte essencial de conexão. Quanto mais ampla e eficaz for a divulgação de serviços e de produtos, por exemplo, maiores são as possibilidades de uma empresa reter clientes e aumentar a carteira dos consumidores. 

Sem dúvidas, esse é um ponto que comprova a necessidade de aprimorar a automatização do envio de mensagens e utilizar a comunicação sempre a seu favor.

Mensagens automáticas: como e por que utilizá-las na sua empresa?

Anteriormente, comentamos sobre as estatísticas e os aspectos que mostram como é válido ter à disposição um disparador de mensagens automáticas. Porém, é muito importante você entender, de fato, como essa ferramenta funciona e como pode ser utilizada para gerar ótimos resultados.

Pensando nisso, não deixe de ler os tópicos a seguir que mostram diversas funcionalidades relacionadas a essa solução, cada vez mais adotada no mundo corporativo.

Continue a leitura e acompanhe!

1. Envio de mensagens em massa e comunicação interna

Quanto mais consumidores ou leads uma empresa impactar, maiores serão as chances de conversão e vendas. Por isso, a estratégia de disparo de mensagens em massa é fundamental para manter sua empresa visível e relevante para seus contatos. 

Porém, além de impactar esses leads e clientes, é preciso contar com os dados certos sobre o nível de engajamento. O que é fundamental para melhorar a qualidade das campanhas e otimizar a performance de futuros disparos, além de trazer insights sobre o público-alvo.

2. Disparos de mensagens em datas comemorativas e especiais

Não há dúvidas de que as pessoas adoram serem lembradas! Uma mensagem de feliz aniversário, por exemplo, faz com que um cliente em potencial fique mais atento às mensagens enviadas por sua marca.

Também vale destacar que as mensagens sobre eventos especiais (como o Dia dos Pais, Dia das Mães, Dia do Cliente, Black Friday e entre outros) são uma forma de manter ativa a conexão com o público-alvo, peça-chave para um relacionamento duradouro.

O disparador de mensagens automáticas possui função importante em datas especiais e sazonais. Com a ferramenta, é possível realizar campanhas a longo prazo e estruturar um calendário para o envio de mensagens por SMS (com avisos importantes) ou pelo WhatsApp (com vouchers e promoções personalizadas), por exemplo.

3. Fidelização com o cliente em mensagens informativas e promocionais

Por aqui, a contribuição da plataforma será essencial para criar um sentimento de exclusividade entre os clientes, para engajar e fidelizar.

Deixar os consumidores informados sobre as tendências, enviar conteúdos que parecem direcionados a eles, ativações de cadastros, rastreio de compras, avaliações dos produtos e pesquisas de satisfação são fundamentais para criarem a sensação de que o cliente é ouvido.

Todas essas ações criam conexão com a marca e consequentemente um índice de satisfação maior para fidelizar os consumidores.

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Saiba mais: A importância da tecnologia no atendimento ao cliente

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4. Ofertas exclusivas e vouchers

Ao obter dados sobre os consumidores mais fiéis, por meio de uma ferramenta dinâmica de mensagens automáticas, é possível privilegiar os que estão mais conectados com o seu negócio por meio de ofertas especiais e envio de vouchers com descontos exclusivos.

Sem dúvidas, é uma ótima prática para fortalecer o relacionamento com os clientes.

5.  Alinhamento entre marketing e vendas

Para expandir o faturamento e os lucros de forma significativa, é imprescindível que os setores de marketing e vendas tenham dados e uma boa comunicação entre si.

Esse cenário ideal pode ser alcançado a partir da aquisição do disparador de mensagens automáticas que fornece insights sobre os resultados obtidos e pontos a serem aprimorados para as estratégias futuras.

6. Régua de cobranças e lembretes de vencimento

Em virtude de vários compromissos do dia a dia, as pessoas podem se esquecer de pagar as contas do mês. Uma forma de evitar esse problema é optar pelas famosas mensagens de lembretes de vencimento.

 Inegavelmente, trata-se de um recurso importante para combater a inadimplência.

7. Vários atendentes em um número  

Uma das funções do disparador de mensagens automáticas é fazer com que todos os envios fiquem concentrados em uma única plataforma. Isso otimiza a captação e análise de dados, não pulveriza os contatos em diversos números, mantém o histórico de todas as campanhas já criadas, além de melhorar a performance da equipe.

Todos esses pontos colaboram para as regras de LGPD serem cumpridas e permitem que os gestores tenham maior controle em relação a esses contatos.

Antes de sair: leia a essa mensagem

Se você chegou até aqui, saiba que essa mensagem é para você! Ela não foi enviada de um disparador de mensagens automáticas, mas já foi possível compreender a sua função e ação estratégica de comunicação no cenário organizacional.

Atualmente, as organizações precisam, cada vez mais, contar com uma comunicação omnichannel que encante os consumidores em diversos cenários. Para concretizar essa meta, é indispensável contar com um suporte versátil.

Pensando nisso, a Athan fornece várias soluções para a sua empresa estar mais presente no dia a dia das pessoas de maneira marcante e potencializadora. É possível mudar o rumo dos seus negócios e maximizar as suas chances através da comunicação.

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